Personnel à domicile
Politique de remplacement
Elle s'applique au personnel placé à votre domicile par Hanæ. Si l'intervenante ne convient pas ou cesse de venir, nous vous proposons un remplacement sous 72 h, hors jours fériés, sans frais supplémentaires.
si ça ne va pas, dites-le-moi tôt. Remplacer, c'est mon travail, pas une faveur.
Hanæ
01, Ce que la politique couvre
Les services de personnel à domicile.
- Femme de ménage à domicile
- Nounou et garde d'enfants
- Cuisinière à domicile
- Concierge et gardien
Le remplacement s'applique dans deux cas :
- L'intervenante ne convient pas : profil, rythme ou façon de travailler qui ne correspondent pas à votre besoin.
- L'intervenante cesse de venir : absence non prévenue ou arrêt de la mission.
Dans les deux cas, nous vous proposons une remplaçante sous 72 h, hors jours fériés, sans frais supplémentaires. Le détail figure dans votre contrat de prestation, signé avant tout encaissement.
ce qui est écrit ici est écrit dans votre contrat, avec les mêmes mots.
02, La démarche
Un message suffit.
- 01
Munissez-vous de votre référence de demande. Elle figure dans votre espace de suivi et dans nos messages de confirmation.
- 02
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le 06 67 64 66 66, en indiquant votre référence et ce qui ne va pas.
- 03
Votre référente vous propose une remplaçante sous 72 h, hors jours fériés, sans frais supplémentaires.
votre référence, et ce qui ne va pas. Le reste, je m'en occupe.
03, Ce que la politique ne couvre pas
Le périmètre, écrit noir sur blanc.
- Les interventions ponctuelles de bricolage (plomberie, électricité, peinture, etc.) : un chantier ne se « remplace » pas, il se reprend, pour ces prestations, votre référente traite le dossier au téléphone.
- Les prestations qui ne sont pas passées par Hanæ.
un chantier ne se remplace pas, il se reprend : pour ça, on s'appelle.
Vous cherchez du personnel à domicile ? Voyez nos pages femme de ménage et nounou. Cette politique s'applique automatiquement, il n'y a rien à activer.