01
Pros vérifiés et certifiés
Chaque artisan passe par notre process de certification en 7 étapes : identité, casier judiciaire, assurance RC, diplômes, références, test pratique, contrôle qualité continu.
La garantie Hanæ
Zéro risque.
Point final.
Chaque prestation est protégée par notre garantie totale. Pros vérifiés et certifiés, remplacement gratuit si besoin, support humain 7 j/7.
une garantie que je n'écrirais pas dans un contrat, je ne la promets pas ici. Celle-ci, je la signe.
Hanæ
01, Les 3 piliers
Comment on vous protège.
02
Remplacement gratuit
Nous envoyons un autre artisan vérifié pour refaire la prestation gratuitement. Sans délai, sans discussion, sans frais cachés.
03
Support humain 7 j/7
Notre équipe est joignable 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h, pour répondre à vos demandes et traiter les réclamations sous 24 h.
trois piliers imprimés ; derrière chacun, un appel que je passe moi-même.
02, Comment activer la garantie
Quatre étapes. Zéro paperasse.
01
Contactez-nous sous 7 jours
Signalez le problème via WhatsApp ou email en indiquant votre référence de prestation et une description du problème.
02
Envoyez des photos si possible
Des photos du travail non satisfaisant accélèrent le traitement et nous aident à évaluer la situation.
03
Notre équipe examine votre dossier
Nous analysons votre demande sous 24 h et vous proposons une solution : nouveau passage ou artisan de remplacement.
04
Résolution rapide
Un artisan de remplacement intervient sous 48 h, sans frais supplémentaires pour vous.
un message avec votre référence, et je prends le dossier. Vous n'avez rien à remplir.
03, Les conditions
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas.
Ce qui est couvert
- Travaux mal exécutés ou incomplets
- Absence de l'artisan après confirmation
- Non-respect du devis convenu
- Dommages causés lors de l'intervention
- Matériel défectueux installé par l'artisan
- Prestation non conforme à la description
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés après la prestation par le client
- Matériaux fournis par le client qui sont défectueux
- Usure normale des équipements
- Pannes extérieures non liées à l'intervention
- Demandes au-delà de 7 jours après la prestation
- Prestations non réservées via Hanæ
je préfère une liste courte que je tiens à une longue que j'oublie.
05, Questions fréquentes
Questions sur la garantie.
Quand puis-je activer la garantie Hanæ ?
Vous pouvez activer la garantie dans les 7 jours suivant la réalisation de la prestation. Au-delà de ce délai, la garantie expire. Contactez-nous via WhatsApp ou email avec votre référence de commande.
Comment activer le remplacement d'artisan ?
Contactez notre support via WhatsApp avec votre référence de prestation et une description du problème. Notre équipe examine votre demande sous 24 heures. Si le problème est couvert par la garantie, un autre artisan est envoyé gratuitement sous 48 h.
Le remplacement d'artisan est-il vraiment gratuit ?
Oui, complètement gratuit. Si vous n'êtes pas satisfait du travail réalisé, nous envoyons un autre artisan pour refaire la prestation sans frais supplémentaires. Ce service est disponible une fois par prestation.
Quels travaux ne sont pas couverts par la garantie ?
La garantie ne couvre pas : les dommages causés par une mauvaise utilisation après la prestation, les matériaux fournis par le client, les pannes non liées à l'intervention de l'artisan, et les demandes déposées après le délai de 7 jours.
Est-ce que la garantie fonctionne pour tous les services ?
La garantie Hanæ s'applique à tous les services de notre plateforme : plomberie, électricité, ménage, peinture, rénovation, et les 16 autres catégories. Elle couvre uniquement les prestations réalisées via Hanæ.
s'il manque une question, posez-la-moi. Je réponds moi-même.
06, Réservez
Réservez en toute confiance.
Notre garantie s'applique automatiquement à chaque prestation. Vous n'avez rien à faire en plus.
dites-moi qui il vous faut, et pour quand. Le reste, je m'en occupe.
Hanæ